职责描述：
1.处理客户的呼入电话，主动热情完成相应咨询 订购服务；
2.外呼客户，对订单做好后续跟踪处理，确保订单成功发货；
3.做好相应记录，处理、录入公司各活动数据统计；
4.主动推荐客户各项市场促销活动；
5.降低拒收退货率。
任职要求：
1.中专以上学历，营销相关专业优先，具有销售，服务工作经历者优先；
2.熟悉计算机常用软件应用及操作，优秀的文字录入能力；
3.普通话标准，吐字清晰，良好的沟通表达能力；
4.较强的沟通能力，能够与客户，自己的上级顺畅沟通；
5.反应灵活，思维敏捷，能根据客户情况及时制定相应的销售策略；
6.能够迅速学习新的业务知识，对自已有高要求；
7.能够按照上级的指示工作，很强的主动服务精神；
8.能够适应较大的工作压力；能够适应快节奏的销售政策变化。 
9.客户服务中心热线电话的接听并记录相关信息；
10.客户咨询、订单查询、修改的处理；
11.客户退、换货需求的处理；
12.客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；
13.收集与反馈客户的意见；
14.整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；
15.售后服务文件的整理、存档。 
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